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Tecnologia da informação

Central de serviços

Todo pedido de TI com dono, prazo e resposta, sem se perder no e-mail

Catálogo de serviços de TI com acordo de nível de serviço (ANS) e chamados para desenvolvimento, infraestrutura, suporte, segurança, dados e mais.

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serviços sugeridos para importar
19
áreas sugeridas
6
níveis de prioridade
4

Sobre o aplicativo

A Central de serviços organiza tudo o que a equipe pede à TI. A pessoa escolhe o serviço no catálogo, preenche um formulário próprio daquele serviço e já vê o prazo de referência. Enquanto escreve, o app sugere artigos que podem resolver sem abrir chamado.

Cada chamado entra na fila da área certa com o relógio do ANS correndo só no expediente e fora dos feriados. Aprovações, mudanças com janela e comitê, incidentes maiores, respostas prontas, quadro com arrastar e soltar e avaliação do atendimento ficam no mesmo lugar, seguindo as práticas do ITIL 4.

Recursos

O que dá para fazer

  • Catálogo de serviços

    Serviços por área com instruções, formulário próprio, aprovação quando precisa e prazo visível.

  • Relógio do ANS

    Prioridade pela matriz impacto e urgência, prazos em horas úteis, pausa e alerta antes de estourar.

  • Aprovações e mudanças

    Aprovação do responsável ou de uma pessoa, e mudanças com janela, risco, planos e comitê.

  • Fila e quadro

    Fila com filtros, destaque para prazos estourados e quadro kanban com arrastar e soltar.

  • Base de conhecimento

    Artigos sugeridos enquanto a pessoa escreve e a solução do chamado vira artigo com um clique.

  • Relatórios e agenda

    Indicadores, relatórios em PDF e CSV e agenda das mudanças para assinar no calendário.

Para quem é

  • Equipes de TI internas
  • Áreas de desenvolvimento, infraestrutura e segurança
  • Empresas que querem medir o atendimento por ANS
  • Organizações que adotam as práticas do ITIL

Como funciona

  1. Monte o catálogo

    Importe as áreas e os serviços sugeridos ou crie os seus, com formulários e prazos.

  2. Abra os pedidos

    A equipe pede pelo catálogo e acompanha tudo em Meus chamados.

  3. Atenda no prazo

    Os atendentes trabalham pela fila e pelo quadro, e o ANS avisa antes de estourar.

Perguntas frequentes

O prazo conta à noite e no fim de semana?

Não. O relógio do ANS conta só no expediente que você configurar e pula os feriados cadastrados, inclusive os nacionais do ano.

Quem pede o serviço vê as notas internas?

Não. Notas e anexos internos ficam só para a equipe de atendimento. Quem pediu vê a conversa pública e a solução.

Dá para usar para outras áreas além da TI?

Sim. As áreas e os serviços são seus: desenvolvimento, infraestrutura, suporte, segurança, qualidade, dados ou qualquer outra.

Como sei se o atendimento foi bom?

Ao resolver, a pessoa avalia com cinco rostos. O painel mostra a satisfação, os prazos cumpridos e os serviços mais pedidos.

Feriados nacionais no relógio do ANS: Leis 662/1949, 6.802/1980 e 14.759/2023

Dentro do aplicativo, a tela Normas diz o que ele atende. Confira sempre o texto vigente; o aplicativo não substitui orientação jurídica.

Apps que combinam

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